Omdømmebygging – løftet vi gir, opplevelsen vi leverer
Foredrag med Karin Fevaag Larsen
Et foredrag om hvordan omdømme formes i møtet med kunder og omverden. Temaet setter søkelys på service, forventninger og ansvaret for opplevelsen vi leverer.
Om foredraget
Hva sitter kunden igjen med?
Et omdømme formes også i de vanlige møtene: Når noen tar kontakt, stiller et spørsmål eller trenger hjelp.
Foredraget retter oppmerksomheten mot forholdet mellom virksomhetens løfter og opplevelsen den leverer. Hva forventer kunden, og hvordan blir forventningen møtt?
Les mer om foredraget
Service som en del av fellesskapet
Kundeopplevelsen berører flere enn dem som møter kunden direkte. Informasjonsflyt, samarbeid og forståelse av egne oppgaver kan også være relevante deler av samtalen.
Temaet inviterer ansatte til å se eget arbeid i sammenheng med virksomhetens samlede inntrykk.
Hvem passer foredraget for?
Virksomheter med kunde- og brukerkontakt, salgs- og servicemiljøer, ledergrupper og personalsamlinger.
Hva får publikum med seg?
- Perspektiver på sammenhengen mellom løfter og leveranse.
- Refleksjoner om eget bidrag til kundeopplevelsen.
- Spørsmål til videre samtaler om service og samarbeid.
Send en forespørsel til Nordic Speakers for å knytte temaet til deres kundemøter.
Hvorfor Karin?
Karin Fevaag Larsen har bakgrunn fra finans, bank og forsikring, blant annet som salgsdirektør i Gjensidige. Hun bruker erfaringen til å belyse forventninger, service og den enkeltes rolle i hvordan virksomheten blir opplevd.
Ofte stilte spørsmål
Hva handler omdømmebygging om her?
Hovedvekten ligger på hvordan mennesker opplever virksomheten gjennom handlinger, service og leveranser.
Er dette et foredrag om reklame og sosiale medier?
Temaet retter seg først og fremst mot møtene og erfaringene bak omdømmet.
Passer foredraget for ansatte uten direkte kundekontakt?
Ja. Det kan gi en inngang til å diskutere hvordan ulike funksjoner støtter den samlede kundeopplevelsen.
Lover foredraget bedre salg eller høyere kundetilfredshet?
Nei. Publikum får perspektiver og refleksjonspunkter. Resultater avhenger av virksomhetens videre arbeid.