Fremtidens handel og kundeopplevelse – AI-agenter og nye kjøpsvaner
Foredrag med Karl Lillrud
Hvordan forandrer AI-agenter og nye kjøpsvaner forholdet mellom bedriften og kunden? Karl Lillrud utforsker hva utviklingen betyr for handel, kunderelasjoner og fremtidens kundeopplevelser.
Om foredraget
Hva trenger kunden i neste møte med virksomheten?
Kunden undersøker et produkt, sammenligner alternativer eller trenger hjelp etter et kjøp. Temaet utforsker hvordan AI kan inngå i slike kontaktpunkter.
Det setter søkelys på forholdet mellom teknologi, kundebehov og det tilbudet virksomheten ønsker å utvikle.
Les mer om foredraget
Fra teknologimulighet til relevant kundeopplevelse
Foredraget åpner for spørsmål om personalisering, kundereiser og prioriteringer.
Hvor kan tilpasning være nyttig? Hvilke opplysninger trenger virksomheten? Hvordan undersøker vi om endringen gir kunden en bedre opplevelse?
Publikum får et utgangspunkt for å diskutere muligheter og hva som bør testes før større beslutninger tas.
Hvem passer temaet for?
Temaet passer for handelsbedrifter, netthandel, markedsførere og ledere med ansvar for kunder, tjenester og kommersiell utvikling.
Hva får publikum med seg?
- Perspektiver på AI i kundereisen.
- Spørsmål om relevant personalisering.
- Et grunnlag for å prioritere muligheter ut fra kundebehov.
Send en forespørsel til Nordic Speakers for å avklare bransje og målgruppe.
Hvorfor Karl?
Karl kobler erfaring fra teknologi, kundeatferd og forretningsutvikling til spørsmål om fremtidens handel. Han utforsker hvordan virksomheter kan vurdere AI og personalisering som del av sitt kommersielle tilbud.
Ofte stilte spørsmål
Hva betyr personalisering?
Det innebærer å tilpasse informasjon, tilbud eller opplevelser til en bestemt mottaker eller situasjon.
Er temaet bare relevant for netthandel?
Nei. Det kan også omfatte fysiske butikker, kundeservice og virksomheter der digitale og fysiske kontaktpunkter henger sammen.
Gir AI automatisk bedre kundeopplevelser?
Nei. Verdien må vurderes ut fra kundens behov og hvordan løsningen fungerer i praksis.
Hvordan kan en virksomhet begynne?
Velg et konkret kontaktpunkt i kundereisen, beskriv utfordringen og undersøk hvilke endringer det er relevant å teste.